Assistant/e satisfaction clients h/f

Gestion des réclamations transport

• • Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison).
  • Analyser les causes des incidents avec les transporteurs.
  • Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution.

Coordination avec les transporteurs

• • Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons.
  • Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais.

Support aux clients

• • Informer les clients sur l’état de leurs commandes et livraisons.
  • Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés.
  • Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif.

Gestion administrative

• • Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage).
  • Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport.
  • Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs.

Amélioration continue

• • Participer à l’analyse des causes récurrentes de problèmes de transport.
  • Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison.
  • Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport.

Diplômé d'un bac +3 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine.

Vous êtes rigoureux et pragmatique,

Vous avez le sens du service client.

Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition

Doté(e) d'un excellent relationnel.

Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.