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Responsable exploitation transport et sav h/f

Activités principales

Rattaché(e) au Directeur Logistique, vous interviendrez en toute autonomie sur l'optimisation de l'activité du transport opérée par plusieurs prestataires de transport nationaux. Vous prendrez en charge la gestion des réclamations/ SAV.

Pour cela, vous serez amené(e) à

· Piloter l'équipe et suivre les performances du service

Coordonner et animer l'activité de l'équipe SAV/Transport (planning, suivi des absences, réaffectations portefeuilles...). Intégrer au sein de l'équipe les nouveaux arrivants et assurer leur formation. Le suivi des indicateurs liés à une gestion optimisée des transports, SAV, réclamations, litiges (taux de service par région, report par transporteurs des anomalies ...) La proposition d'actions correctives des process existants en transversalité avec les équipes internes (informatique, achats, logistique, commerce). Le reporting régulier auprès de la Direction Logistique sur l'ensemble des sujets liés à votre spécialité.

· Piloter la qualité et animer le suivi de la performance de l'activité

Être garant de la qualité des livraisons (Piloter les revues mensuelles avec les transporteurs, identifier les dérives et mettre en place les plans d'actions). Être un acteur clé dans l'optimisation des coûts de livraison et du suivi des Budgets. Vous êtes le/la garant(e) de la bonne réponse et de la satisfaction client.

· Piloter les relations commerciales avec les transporteurs

Participer à l'élaboration de la stratégie du choix de la sous-traitance ·Contribuer à l'élaboration de l'offre de service et du plan de transport. Être acteur de la négociation contractuelle puis garant du respect des clauses négociées.

Profil

Diplômé(e) d'une formation BAC+3/5, vous possédez une première expérience dans la gestion d'un service Transport (achat de prestataires extérieurs et pilotage quanti/quali, élaboration de plans de Transport).
Vous avez idéalement une expérience dans une enseigne Retail. Vous êtes méthodique, analytique et synthétique. Vous êtes à l'aise avec le reporting et la gestion des priorités.
Bon communiquant (e) et meneur d'Hommes, vous êtes doté(e) d'une bonne capacité à négocier, vous êtes transparent(e), réactif/ive, proactif/ive, au service des clients. Vous disposez également d'une excellente maîtrise d'Excel.

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