Support erp niveau 2 h/f

Nous recherchons un(e) Support ERP Niveau 2 pour renforcer son équipe DSI :

Votre mission :

Rattaché au responsable de domaine ERP, vos missions consisteront à :

• Traiter les demandes complexes (dysfonctionnement ou demande) afin d'apporter une réponse. Des capacités d'analyse sont indispensables pour dégrossir les sujets, les traiter ou bien ré-orienter la demande.
• Gérer les priorités et les relances du support N1 : vous vous assurez de la réponse apportée aux utilisateurs ainsi que leur satisfaction.
• Identifier les besoins de documentation et formaliser les procédures de résolution pour le support N1.
• Analyser les observations et remarques des utilisateurs et proposer des évolutions ou des améliorations associées.

Votre profil :

• Vous êtes titulaire d'un Bac+3 en informatique de gestion. Vous êtes familier avec le code (savoir lire / comprendre un script) et avec le monde de l’entreprise.
• Vous avez idéalement une expérience de support informatique sur un logiciel de gestion commerciale.
• Vous avez le sens du service, de la satisfaction client, du travail bien fait et de l'amélioration continue.
• Vous êtes à l'aise en expression orale et écrite . En particulier, vous n'avez pas peur rédiger une documentation ou formaliser un processus.
• Vous êtes curieux(se), motivé(e) et avez envie d'apprendre.

Ce que nous vous offrons :

• L'opportunité de participer à des projets innovants au sein d'une entreprise en pleine croissance.
• Un environnement de travail collaboratif et convivial.
• Un package global de rémunération (selon profil à partir de 35 000€) composé d’un salaire fixe, de primes d’intéressement trimestrielles et d’une prime de participation annuelle.
• D’une mutuelle prise en chargé à 75%
• De titres restaurants, d’une indemnité kilométrique vélo et des avantages proposés par le CSE toute l’année !

Foussier s'engage à respecter l'égalité des chances. Cette offre est ouverte à tous les candidats, sans distinction d'origine, de sexe, d'âge, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi